Informativa sui rimborsi

COME AVVIARE UN RESO

Compila il form self-service andando in questa pagina.
Attendi conferma di reso.
Prepara il pacco in modo sicuro (vedi sezione “Linee guida per l’imballaggio”).
Spedisci il pacco a:
Instant Care City Vomero
Via Gian Lorenzo Bernini, 4
80129 Napoli NA

SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

Per diritto di recesso (ripensamento), le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che non sia diversamente indicato.

SICUREZZA E PREPARAZIONE PER SMARTPHONE E RIGENERATI

Prima di imballare e spedire il prodotto, devi obbligatoriamente eseguire questi passaggi. Se uno di questi requisiti non è soddisfatto, il reso non potrà essere accettato:

Backup e dati: effettua un backup dei tuoi dati. Esegui il ripristino delle impostazioni di fabbrica per cancellare ogni tua informazione personale.
Sblocco account: disconnettiti da tutti i tuoi account personali. Rimuovi l'Apple ID su dispositivi Apple (disattivando “Trova il mio iPhone” / Blocco Attivazione) o l'Account Google su Android.
Componenti: includi il dispositivo insieme a tutti gli accessori originali ricevuti (cavo, adattatore, scatola originale, documentazione).
Avviso di sicurezza sulle batterie: se il dispositivo mostra segni di pericolo termico o strutturale (es. batteria gonfia, emissione di fumo, aree bruciate o deformate/fuse), non deve essere spedito per motivi di sicurezza stradale e aerea. Contattaci immediatamente a info@instantcare.it per concordare una soluzione alternativa e sicura.

LINEE GUIDA PER L’IMBALLAGGIO

Instant Care non si assume alcuna responsabilità per furti, smarrimenti o danni durante il trasporto causati da un imballaggio non idoneo.

Usa una scatola di cartone rigida e neutra più grande del prodotto. Riempi gli spazi vuoti con materiale protettivo (pluriball o carta di giornale) per bloccare il dispositivo. Sigilla accuratamente il pacco con nastro adesivo per imballaggi e apponi l’eventuale sigillo antieffrazione sulla chiusura.

Evita assolutamente le buste imbottite: non offrono una protezione sufficiente per i dispositivi elettronici. In caso di riparazione o sostituzione in garanzia, spedisci solo il dispositivo, senza cavi o accessori, a meno che il problema non riguardi l’accessorio stesso.

ISPEZIONE, DIMINUZIONE DI VALORE E RIMBORSI

Una volta che il pacco rientra nei nostri laboratori, i nostri tecnici verificheranno lo stato del prodotto e ti invieremo conferma dell’approvazione.

Se approvato, il rimborso avviene entro 14 giorni dall’avvenuta restituzione; ci riserviamo il diritto di trattenere l’accredito fino all’effettiva ricezione e verifica del bene.

Se il dispositivo o i suoi accessori sono stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento, o se mancano elementi come scatola o cavi, sarai responsabile della diminuzione di valore del bene. Il valore degli accessori mancanti o dei danni estetici aggiuntivi verrà scalato dall’importo del rimborso.

Potrebbero volerci alcuni giorni aggiuntivi per l’elaborazione da parte della banca.

Il rimborso avviene automaticamente sullo stesso metodo usato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).

Se sono passati più di 15 giorni dall’approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a info@instantcare.it.

DANNI, DIFETTI O ARTICOLO SBAGLIATO

Ispeziona l’ordine alla ricezione. Se riscontri difetti o danni, oppure hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci immediatamente a info@instantcare.it per valutare e risolvere il problema entro la garanzia di 2 anni.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Articoli in promo o saldi (se specifici per te).
Buoni regalo.

Tutti gli smartphone rigenerati sono regolarmente restituibili entro 14 giorni, purché rispettino le condizioni di reso (articolo intatto, con tutti gli accessori, cartellini e imballaggio originale).

SOSTITUZIONI

Il metodo più rapido per ottenere un prodotto diverso è:

Restituire l'articolo, dopo approvazione.
Acquistare separatamente il nuovo articolo.

CONTATTI PER DOMANDE

Per qualsiasi domanda sui resi: info@instantcare.it

AGGIORNATO AL 19 GIUGNO 2026